2015.4.8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例8 アクセスが出来なくなったTeraStationからのデータ復旧

お客様からの症状

TS5600DN1206を過去データの保存用サーバーとして運用していました。
近いうちに研究結果をまとめた資料を作成する必要があったため、
TS5600DN1206にアクセスしようとしたところ、ネットワーク上から
消えてしまっていました。バッファローさんのサポートにも確認し、
言われるとおりに対応をしてみましたが、全く状況が改善されませんでした。
別に業務が止まってしまっているわけではありませんが、私どもはとしては、
過去のデータは非常に大切であり、なくなってしまうとそれまで積み上げて
きたものすべてがなくなってしまいます。どうしても必要なデータですので、
なんとかして取り出しをお願いしたいです。
ただ、規定により、一切のデータの持ち出しが出来ないので、出張での
対応をお願いします。

診断内容

TS5600DN1206で使用されているHDD6台に対して物理障害の診断を行ったところ、
そのうちの2台でカチカチ音がし、分解を伴う物理障害対応が必要であると
判断しました。また、お客様側でTS5600DN1206の管理ログを取って
おられたので、そちらを参考に、物理障害の対応を行うことにしました。

分解作業が必要となると、機器をお預かりし、大阪にて作業を行う必要があり、
その旨お伝えすると、どうしても外には出せないので、現場で何とかして
ほしいと強い要望をいただきました。そして、分解作業に必要な環境を
お伝えしお預かりさせていただこうとしましたが、お客様側でなんとか
作業環境を整えていただけることとなり、そのまま分解作業を行うことに
しました。

復旧結果

TS5600DN1206より90%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

物理障害があったため、本当であれば、一度お預かりして分解対応を行わ
なければならないのですが、お客様にて簡易的なものではありますが、
作業環境を構築していただいたことで、実質的な作業時間を大幅に短縮
することができました。

お客様からは、どうなる事かととても心配ではあったけど、こうして
データの復旧ができ、とても安心しています。今までの積み上げが
無意味なものにならなくてよかったですと、喜びの言葉を頂戴しました。

TeraStationにかかわらず、データにアクセスできなくなった際は、
まず弊社コールセンターにご連絡いただき、ご相談いただけますよう、
お願いいたします。

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