2014.2.13

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 エラーランプが点灯しアクセス不能のTeraStationからの出張データ復旧！！

お客様からの症状

社内の総務部門で使用していたTeraStation/TS-TGL1.0に突然アクセスできなくなった。本体を確認してみたところエラーランプが点灯しており電源を入れなおしても症状が変わらなかった。社内のシステム部門の人に見てもらった結果、2番3番ハードディスクに物理障害が発生している可能性があるとのことでした。社内の業務が止まってしまっている為、早急に復旧していただきたくリプラスさんにお電話させていただきました。

診断内容

TeraStation/TS-TGL1.0から内蔵ハードディスク4台を取り出し専用機器にて診断した結果、お客様の申告通り2番3番のハードディスクに物理障害が見受けられました。3番ハードディスクはハードディスクのパーツ交換が必要な重度物理障害、2番ハードディスクは専用機器にて制御することで磁気情報の抽出が可能な軽度物理障害でした。お客様の緊急性を考慮し2番のハードディスクの磁気情報の抽出を行い正常なハードディスクに磁気転写作業を行いクローンハードディスクを作成しました。その後、正常な1番4番と2番のクローンハードディスクでRAIDの再構築を行い確認できたデータをお客様に確認してただき問題ないことが確認できました。

復旧結果

TeraStation/TS-TGL1.0から99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回のお客様は社内の業務が止まっており早急にデータ復旧が必要な状況でした。また、大手企業様でしてので機器を社内に持ち出す為に申請が必要であり許可を得るのに1週間程度はかかるとのことでしたので出張にてご対応させていただきました。TeraStationの内蔵ハードディスクに物理障害が発生しており磁気転写作業が必要であったため多少時間がかかりましたが、なんとか最速でご対応でき、お客様の被害を最小限にとどめることができたと考えております。
リプラスでは、緊急でデータ復旧が必要な際や、施設内から機器が持ち出せないといった際には出張でのデータ復旧を承っております。
突然の機器障害でお困りの際にはリプラスまでお気軽にお電話ください。

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